SUGGERIMENTO PER L’IMPIEGO E SETTORE DI APPLICAZIONE:
Questo corso è rivolto al personale impiegato nel settore del commercio al dettaglio non alimentare (boutique, negozi di abbigliamento, calzature, elettronica, articoli per la casa, librerie, oggettistica e grandi superfici specializzate). Il percorso risponde alle esigenze di aggiornamento periodico previste dalla normativa vigente, fornendo un approfondimento tecnico e operativo sui principali rischi specifici che caratterizzano l'operatività tra area vendita, cassa, retro-banco e magazzino: dalla movimentazione manuale dei carichi e gestione ergonomica nelle posture mantenute durante il riassortimento degli scaffali, la movimentazione di scatole, colli e fardelli alla postura eretta prolungata e ai movimenti ripetitivi delle braccia; dalle misure di prevenzione del rischio elettrico sulle apparecchiature del punto vendita e sui sistemi di cassa e illuminazione in presenza di umidità e pulizie; dal rischio biologico legato al contatto con il pubblico, alla gestione di superfici condivise e alla pulizia delle postazioni; fino alle dinamiche di stress lavoro-correlato scaturite dai ritmi di servizio, dai picchi di affluenza e dalla prevenzione del rischio di aggressioni o rapine legate alla gestione del contante e all'interfaccia continua con l'utenza.
OBIETTIVI:
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Preventivo e posturale: Aggiornare le competenze sulle corrette tecniche di movimentazione manuale dei carichi (sollevamento scatole, imballi, stivaggio merci in magazzino) e sulle posture ergo-compatibili durante la stazione eretta prolungata e il lavoro alla cassa o al banco, prevenendo i disturbi muscolo-scheletrici del rachide e degli arti superiori.
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Igienico-sanitario, biologico ed elettrico: Consolidare i protocolli di prevenzione del rischio biologico e di agenti patogeni trasmissibili nel contatto con il pubblico e nella sanificazione delle postazioni condivise; garantire l'uso in sicurezza delle apparecchiature elettriche da banco, dei sistemi informatizzati e dell'illuminazione in presenza di umidità o manutenzioni ordinarie.
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Relazionale e psicosociale: Fornire strategie pratiche per la de-escalation dei conflitti, la gestione di clienti difficili o insoddisfatti e la prevenzione del rischio di aggressione verbale/fisica o rapina durante il servizio e la gestione cassa, individuando i fattori di stress lavoro-correlato legati ai ritmi di servizio, ai picchi di affluenza, agli obiettivi di vendita e al lavoro a turni/festivo.
ARGOMENTI TRATTATI NEL CORSO:
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Ergonomia e Movimentazione Manuale dei Carichi (MMC): Valutazione dei rischi da sforzo biomeccanico, posture incongrue e movimenti ripetitivi degli arti superiori durante il riassortimento scaffali, il disimballo merci, l'allestimento vetrine e il lavoro in cassa; corrette procedure ergonomiche e ausili per il sollevamento e il trasporto dei colli per la prevenzione dei disturbi muscolo-scheletrici.
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Impianti e apparecchiature elettriche: Linee guida per l'uso sicuro di POS, casse informatizzate, etichettatrici elettriche, sistemi antitaccheggio, faretti d'allestimento e attrezzature da magazzino; prevenzione dei rischi da shock elettrico, corto circuito e sovraccarico delle prese o ciabatte elettriche.
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Rischio biologico e biosicurezza: Principi di prevenzione della trasmissione di agenti biologici e patogeni nell'interazione continua con il pubblico, nella gestione dei camerini o merci rese e nelle operazioni di igienizzazione delle superfici di contatto; uso corretto dei DPI e corrette prassi di sanificazione.
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Stress lavoro-correlato e fattori psicosociali: Riconoscimento dei fattori di stress specifici del settore (obiettivi commerciali, ritmi pressanti nei periodi di saldi/festività, gestione del multitasking e lavoro nei giorni festivi/nel weekend); tecniche di regolazione emotiva e gestione del carico di lavoro.
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Prevenzione di aggressioni e rapine: Analisi dei rischi legati all'interfaccia continua con l'utenza, alla gestione di incassi in contanti e al rischio di taccheggio/intrusioni; protocolli di autotutela, de-escalation verbale, gestione delle situazioni di tensione con la clientela e comportamenti di sicurezza in caso di tentativi di furto o rapina.
CARATTERISTICHE:
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Adempimento normativo: Corso valido come aggiornamento obbligatorio della formazione specifica (D.Lgs. 81/08 e Accordo Stato-Regioni), focalizzato sui rischi reali del comparto del commercio al dettaglio non alimentare.
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Didattica interattiva: Moduli sequenziali a progressione vincolata, corredati da verifiche intermedie e test finale a risposte randomizzate per garantire la reale acquisizione delle competenze.
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Approccio pragmatico e multidisciplinare: Casi studio intersettoriali, spunti di riflessione operativi e check-list di controllo pensati per guidare il lavoratore nell'applicazione delle misure di prevenzione nel proprio specifico ambiente di lavoro.
DOCENTI:
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Muzio Stornelli: Infermiere legale e forense, specialista in biomeccanica, ergo-ergonomia delle postazioni di lavoro e movimentazione manuale dei carichi.
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Alessio Volpe: Esperto di sicurezza nei luoghi di lavoro e consulente in prevenzione dei rischi tecnici, impiantistici ed emergenziali.
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Eliseo Fazzi: Biologo, specialista nella valutazione del rischio biologico, misure di contenzione, biosicurezza e igiene nei luoghi di lavoro.
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Laura Iacobone: Psicologa, esperta in dinamiche relazionali, gestione dello stress lavoro-correlato, fattori psicosociali e prevenzione dei comportamenti aggressivi.
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Pamela Pettine: Psicologa, specializzata nelle dinamiche del benessere organizzativo, supporto emotivo nella gestione degli eventi critici e fattori di stress in ambìti complessi.
I docenti sono in possesso dei requisiti previsti dal D.M. 6 marzo 2013 per la formazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro.
